本文来源：时代周报 作者：周嘉宝 叶曼至 替小杨哥赔付亿元的“一周之约”已到，辛巴的直播间却突然被封。 9月11日晚间，快手头部主播辛巴账号直播功能被封禁。此前，辛巴曾表示要在当晚8点直播，并开启对部分消费者的1亿元赔付机制，直言已从辛选的1680名小助理里调了200名专项服务这个项目，并将在直播间中挑选所有他能回答的问题，如实回答。 对于本次被封禁的原因，9月12日，辛选相关人士向时代周报表示尚不清楚，但指出“辛巴的账号虽然惨遭封禁，但行业慰问金依然会进行发放。昨晚开始已经有一些人收到了行业慰问金。” 时代周报记者了解到，尽管辛选直播功能封禁，但赔偿机制已于9月11日晚上启动。当晚，多名网友在辛巴快手账号评论区中发布与辛选客服对话的截图。截图显示，当消费者发送“梅菜扣肉”“茅台”等关键词后，辛选客服回复将提供“行业慰问金”。 9月12日早间，#辛巴赔付三只羊消费者9000元已到账#的话题冲上热搜。关于目前行业慰问金的发放进度，辛选方面并未透露。但据知情人士对时代周报称，辛选将按照此前的说法发放，直到达到1亿元金额为止。 辛巴亿元赔付已启动 从赔偿金额与流程来看，辛巴以及团队正在将“亿元”赔付承诺落实到位。 根据赔偿机制，9月11日至9月20日期间，消费者联系快手辛选小助理，输入“梅菜扣肉”等关键词，辛选小助理即会给出相应赔付条件说明。 根据说明，对于此前在小杨哥直播间买了梅菜扣肉的消费者，辛选要求出示订单截图、支付截图、收款信息以及订单录屏，符合条件的消费者会收到188元的行业慰问金。而针对在小杨哥直播间买到兔年生肖茅台的消费者，辛选则要求除上述证明外，还需要提供由辛巴指定鉴定机构即广州中九检测机构出具的电子溯源码，符合条件将提供9000元行业慰问金。 图源：图虫创意 9月12日，广州中九检测鉴定有限公司创始人、董事长谢智锋在接受《九派财经》采访时表示，从9月11日晚辛选正式开始登记赔付后，公司收到了上千条相关咨询，此前已收到自称在三只羊直播间购买的83瓶生肖茅台酒，其中26瓶被鉴定存在造假痕迹。 谢智锋透露，此前已经鉴定的部分消费者，今天（9月12日）已经获得了辛选集团发放的“行业慰问金”，其中有消费者一次性获得了十几万元。 对于辛巴此番向小杨哥消费者赔付原因，9月6日，时代周报记者曾联系辛选相关人士，对方表示以辛巴快手账号发布的内容为准。 小杨哥抖音号掉粉百万 回顾事件始末，这场闹剧始于一场大闸蟹带货价格战。 8月31日，辛巴直播间上架一款“蟹太太”的蟹卡礼盒时，称因自己给出了更低折扣而被小杨哥投诉，导致已经售空的大闸蟹无法继续补货。随后，辛巴开始在直播间抨击小杨哥带货存在产品质量和售后问题。 此后，辛巴开始了一系列的“反常”操作。他接连发布视频，一方面提出旗下主播停止所有大闸蟹带货，以自证并非蹭流量恶意营销；另一方面还决定拿出1亿元资金，用于在疯狂小杨哥购买到问题商品的消费者赔付，也就是“行业慰问金”。 事实上，根据极目新闻援引自媒体报道，大闸蟹在两个直播间除了售价不同，产品规格和促销机制也有很大不同：辛巴直播间价格为238元，包含4只4两公蟹、4只3两母蟹，拍三单送一单，额外送6瓶冰红茶；疯狂小杨哥直播间价格则为298元，包括4只3两公蟹、4只2两母蟹，且第二件0元。 小杨哥旗下MCN机构三只羊是否因为价格机制举报了辛巴，外界无从得知。大闸蟹也早已不是关注重点。 有多名行业人士对时代周报透露，行业陷入存量市场竞争与价格战是导致此次矛盾爆发的根本原因。在存量市场下，当平台的机制也开始向中腰部主播倾斜，头部主播的地位进一步受到挑战，行业竞争正走向无序。 伴随快手、抖音两大平台头部主播的骂战片段疯传，在情绪支配下网友们开始“用脚投票”。从粉丝增长情况来看，辛巴与小杨哥这场口舌博弈，前者占据上风。 灰豚数据显示，8月31日～9月12日，小杨哥抖音平台账号掉粉超105万；据磁力聚星数据，8月31日～9月11日，辛巴快手平台账号涨粉92.7万，仅在9月11日，辛巴快手账号增粉35.2万。 中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊向时代周报记者表示，当前，消费者维权意识不断增强，如果自身利益受损，会通过各种渠道进行消费维权。辛巴直接表示安排1亿元赔付，为这些消费者提供了补偿，同时也有挖小杨哥“墙角”的嫌疑，将其用户引流至自己的直播间。 口舌之战，没有赢家 随着辛巴直播间被封禁，抖快一哥的这场口舌之战暂告一段落。但从商业的角度来看，这场商战或许没有赢家。 时代周报也了解到，由于辛巴公开承诺停售大闸蟹产品，公司商务团队不得不与供应商进行重新沟通调整。 而已至试水新赛道关键节点的三只羊，或许也会被此次“口水战”拖累。一名不愿具名的业内人士认为，这次事情或也会影响三只羊新业务及合作伙伴的拓展进程。“当下消费环境承压，大家都很谨慎，也会尽可能地避免这些风险。” 图源：图虫创意 多方受伤的竞争并非行业乐见，辛巴账号直播功能的封禁或也侧面证实了这一点。 上海财经大学数字经济系教授、数字商务研究中心主任崔丽丽认为，辛巴此次替小杨哥赔付，可能在某种程度上会消耗直播领域中主播和机构的信誉，甚至会让商业链路上下游环节之间的价格机制受到公众的质疑。 网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青向时代周报记者表示，主播之间的骂战往往伴随着负面信息的传播，如虚假宣传、不正当竞争等，这严重损害了消费者对直播带货行业的信任。 “毕竟经历过多次知名主播的各类风波后，消费者对网红主播和直播带货平台的信任度降低，如此一来，信任危机加剧。”在莫岱青看来，直播行业倡导公平竞争，避免恶性竞争行为，主播与直播间需要保障产品质量，完善售后服务，“主播带货还是要在产品本身上多下功夫，消费者最终也是为产品买单的。” 针对三只羊如何看待辛巴此次赔付、应对掉粉现状，及是否曾因价格机制举报辛巴，9月12日，三只羊相关人士向时代周报记者表示“不太清楚，有回复再告知”。对于辛巴直播间被封禁原因、平台如何看待主播之间“骂战”、对该类事件是否有相应处理机制，时代周报联系快手相关人士，截至发稿，未获回复。
